Kontakt

Bauforscher – Bau- & Konstruktionsspiel ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bau- und Konstruktionsspiel mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Connetix, KAPLA, MAGNA-TILES, Geomag, Clementoni und Hubelino und betreuen neugierige Familien verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – mit festen Antwortzeiten und klaren Abläufen.

Überblick: Wer betreibt diesen Shop?

Die Shop-Marke Bauforscher – Bau- & Konstruktionsspiel ist der kundenorientierte Fachhandelsauftritt für spezialisiertes Bau- und Konstruktionsspielzeug. Der operative Betrieb liegt bei der Lernwelt Kontor Regensburg GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Betreibergesellschaft verantwortet Sortiment, Kundenservice und Qualitätsabläufe. Dazu gehören:

• Betrieb von Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice
• Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung
• Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und Sicherheitshinweisen

Händleradresse: Ahornweg 14, 93051 Regensburg, Deutschland
Betreibergesellschaft: Lernwelt Kontor Regensburg GmbH
Am Markt seit 2019 als spezialisierter Online-Fachhandel für Bau- und Konstruktionsspiel

Wir sind kein offizieller Markenhersteller und kein Markenshop einzelner Hersteller. Wir arbeiten als unabhängiger Fachhändler mit kuratierter Mehrmarken-Auswahl und eigener Qualitätskontrolle.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Fachabteilungen:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet
• Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse vor der Übergabe an den Dienstleister, werden vorrangig markiert

Bitte schreiben Sie uns grundsätzlich per E-Mail. So können wir Vorgänge mit Bestellnummer, Fotos und Wunschlösung direkt zuordnen und ohne Wartezeit an die zuständige Fachabteilung übergeben.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Allgemeiner Kundenservice: support@bauforscher.shop

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, starten Sie immer hier. Der allgemeine Kundenservice ist die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen und leitet Ihr Anliegen mit Vorgangsnummer an die Fachabteilungen weiter.

• Zuständig für: Erfassung aller Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen, Prüfung und direkte Klärung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Klärung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikel und Wunschlösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach der Lieferung (Reklamationen, Ersatzteile und Gutschriften)

Tipp: Eine kurze Betreffzeile wie „Bestellung 12345 – KAPLA Set unvollständig – Ersatz gewünscht“ hilft uns, Ihr Anliegen sofort richtig einzuordnen.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Fachabteilung. Alle Adressen enden auf bauforscher.shop und werden von unserem Team in Regensburg betreut.

1. Kaufberatung zu Alter, Erweiterung und Kompatibilität

E-Mail: beratung@bauforscher.shop

Sie möchten wissen, welches Set zum Alter passt, ob sich Connetix und MAGNA-TILES sinnvoll ergänzen lassen oder welche Hubelino- oder Geomag-Erweiterung zu vorhandenen Steinen passt? Diese Beratung gleicht Bedarf, Bestand und Budget ab und gibt konkrete Set-Empfehlungen mit Hinweisen zu Ergänzungen.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Alter, Erweiterung und Kompatibilität
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Set-Empfehlung mit Hinweisen zu Ergänzungen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Alter der Kinder, vorhandene Sets, Budgetwunsch
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach der Lieferung, falls aus der Beratung eine Bestell- oder Verfügbarkeitsfrage entsteht

2. Betreuung nach der Lieferung, Ersatzteile und Reklamationen

E-Mail: service@bauforscher.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei fehlenden Teilen, Transportschäden, Funktionsfragen zu Clementoni-Experimentierkästen, Gutschriften oder Umtauschwünschen. Wir prüfen Ihr Anliegen, schlagen eine Lösung vor und setzen sie bis zum Abschluss um.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, Ersatzteile, Reklamationen und Gutschriften
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos des Anliegens, gewünschte Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung, wenn Echtheit, Charge oder Verarbeitungsmängel vertieft geprüft werden müssen

3. Qualitätssicherung für Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitung

E-Mail: qualitaet@bauforscher.shop

Als Fachhändler prüfen wir Wareneingänge und Reklamationen besonders sorgfältig. Melden Sie hier vermutete Abweichungen bei Bedruckung, Magnetkraft, Passform, Vollständigkeit oder Verpackungskennzeichnung. Wir gleichen Chargen ab, führen Stichprobenprüfungen durch und legen die Abhilfe fest.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitungsmängeln
• Ablauf: Chargenabgleich, Stichprobenprüfung und Festlegung der Abhilfe
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargen- und Kennzeichnungsfotos, Fehlerbeschreibung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Vertrags- und Datenschutzfragen zur schriftlichen Dokumentation, wenn rechtliche Hinweise zu klären sind

4. Versandstatus, Adresskorrektur und Nachverfolgung

E-Mail: versand@bauforscher.shop

Hier klären wir alles rund um den Weg Ihres Pakets: Sendungsstatus, Adresskorrektur vor der Übergabe an den Dienstleister, Transportschäden und Nachverfolgung. Schreiben Sie uns bei Adressfehlern sofort – wir prüfen die Sendung beim Dienstleister und stoßen Korrektur oder Ersatz an.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Korrektur oder Ersatzanstoß
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse, gegebenenfalls Fotos der Sendung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach der Lieferung, wenn aus einem Transportschaden ein Ersatz- oder Erstattungsfall wird

5. Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen

E-Mail: recht@bauforscher.shop

Für Fragen zu Bestellvertrag, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz wenden Sie sich an diese Fachstelle. Wir klären den Sachverhalt, ordnen ihn rechtlich ein und antworten schriftlich mit einer nachvollziehbaren Stellungnahme.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Klärung rechtlicher Hinweise
• Ablauf: Sachverhaltsklärung, rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, Anliegen, Kontakt für Rückmeldung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kaufberatung, wenn nach rechtlicher Klärung eine neue Produktempfehlung gewünscht ist

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch vor dem Kauf? Schreiben Sie an beratung@bauforscher.shop mit Alter, Bestand und Budget.
• Paket unterwegs oder Adresse falsch? Schreiben Sie sofort an versand@bauforscher.shop.
• Etwas fehlt oder ist beschädigt? Schreiben Sie mit Fotos an service@bauforscher.shop.
• Zweifel an Qualität oder Kennzeichnung? Dokumentieren Sie Charge und Fehler für qualitaet@bauforscher.shop.
• Widerruf oder Datenschutz? Wenden Sie sich mit Vorgangsnummer an recht@bauforscher.shop.
• Unsicher? Starten Sie immer mit support@bauforscher.shop – wir sortieren und übergeben mit Vorgangsnummer.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für klare Angaben: So können wir als unabhängiger Fachhandel schnell prüfen, persönlich beraten und jedes Anliegen zuverlässig bis zum Abschluss begleiten.