Zuletzt aktualisiert am 14. September 2026 (2026-09-14)
Widerrufs- und Rückgaberecht
Bauforscher – Bau- & Konstruktionsspiel auf bauforscher.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bau- und Konstruktionsspiel mit persönlicher Beratung. Betreibergesellschaft der Shop-Marke ist die Lernwelt Kontor Regensburg GmbH, Ahornweg 14, 93051 Regensburg, Deutschland. Sie verantwortet als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortiment, Kundenservice und Qualitätsabläufe, Bestellabwicklung, Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle sowie Reklamationsabwicklung.
Wir vergleichen und vertreiben unter anderem Connetix, KAPLA, MAGNA-TILES, Geomag, Clementoni und Hubelino und stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung. Wir treten dabei nicht als offizieller Markenhersteller oder Markenshop auf.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die für Rückgaben geltende Frist.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Frist: Die Rückgabeanmeldung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
- Zustand: Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und in herstellerseitiger Aufmachung mit vollständiger Kennzeichnung zurück. Bitte vergleichen Sie nach Erhalt den Packungsinhalt mit der Stückliste, bewahren Sie die Verpackung für mögliche Rückfragen auf und testen Sie die Funktion einmal trocken.
- Prüfung: Produktseiten werden anhand von Herstellerangaben zu Inhalt, Maß, Altersempfehlung und Sicherheitshinweisen redaktionell geprüft. Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Originalware. Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder autorisierte Vertriebspartner mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis.
- Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Garantie- und Gewährleistungsfälle behandeln wir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der Herstellerangaben.
So starten Sie eine Rückgabe
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail. Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
- Zentrale Anlaufstelle: support@bauforscher.shop – für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezeichnung, Anliegen mit Artikel und Wunschlösung (z. B. Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift).
- Bei beschädigten, falschen, unvollständigen oder auffälligen Artikeln fügen Sie bitte zusätzlich Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und Auffälligkeit sowie Bestellnummer und Artikelbezeichnung bei.
Nach Eingang erhalten Sie eine Erfassung mit Vorgangsnummer sowie eine direkte Klärung oder die Übergabe an die zuständige Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.
Prüfung bei Beschädigung, Fehler, Qualität und Echtheit
Für Lieferungen mit fehlenden Teilen, Transportschäden, falscher Lieferung, Verarbeitungsmängeln oder Zweifeln an Echtheit und Vollständigkeit gilt unser dokumentierter Prüfablauf:
Ablauf der Prüfung
- 1. Dokumenten- und Chargenabgleich mit Lieferantenbeleg durch die Abteilung After-Sales und Qualitätssicherung.
- 2. Zusatzprüfung am Rückstellmuster oder Ersatzartikel, einschließlich Stichproben bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Verpackung, Kennzeichnung und Funktion. Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt bis zum Abschluss.
Aktualisierungen und Abhilfe
- Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt sowie eine abschließende Stellungnahme mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Eilfälle bei fehlenden Teilen werden vorrangig behandelt.
- Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nebst Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
- Zuständig für Betreuung nach Lieferung, Ersatzteile, Reklamationen und Gutschriften ist die Abteilung After-Sales; für die Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitungsmängeln die Qualitätssicherung, jeweils mit Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss.
Erstattung, Umtausch und Zahlungsarten
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
- Erstattung: Nach bewilligter Rückgabe oder berechtigter Reklamation erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen bzw. mangelhaften Artikel, bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel nach Wahl als Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Rabatte: Wurde der Code SAVE15 verwendet, gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag für berechtigte Artikel.
- Umtausch: Ein Umtausch in einen anderen Artikel erfolgt als Rückgabe mit Gutschrift bzw. Erstattung und Neubestellung oder – bei berechtigtem Mangel – als Ersatzlieferung.
Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Ursprüngliche Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen oder Echtheitsmängeln zusammen mit dem Kaufpreis erstattet; nachgewiesene Rücksendekosten werden in diesen Fällen ebenfalls erstattet.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bereits gezahlte Versandkosten für die Hinlieferung werden dabei nur erstattet, soweit die gesamte Bestellung zurückgegeben wird und die Voraussetzungen für kostenlosen Versand dadurch entfallen bzw. bestehen bleiben.
Kontakt und Servicezeiten
Unser Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden vorrangig markiert.
- Kundensupport (zentrale Anlaufstelle): support@bauforscher.shop – Erfassung, Prüfung und direkte Klärung oder Übergabe an zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit Artikel und Wunschlösung angeben.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung, Ersatzteile, Reklamationen und Gutschriften: service@bauforscher.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Fotos des Anliegens und gewünschte Lösung angeben.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitungsmängeln: qualitaet@bauforscher.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Chargen-/Kennzeichnungsfotos und Fehlerbeschreibung angeben.
Bauforscher – Bau- & Konstruktionsspiel, Ahornweg 14, 93051 Regensburg, Deutschland – Betrieb durch Lernwelt Kontor Regensburg GmbH: Betrieb von Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung sowie Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und Sicherheitshinweisen. Gegründet 2019.