Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Versandbedingungen von Bauforscher – Bau- & Konstruktionsspiel
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über bauforscher.shop, betrieben von Bauforscher – Bau- & Konstruktionsspiel, Ahornweg 14, 93051 Regensburg, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bau- und Konstruktionsspiel mit persönlicher Beratung versenden wir Sortimente von Connetix, KAPLA, MAGNA-TILES, Geomag, Clementoni und Hubelino. Der operative Betrieb, einschließlich Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, wird von der Lernwelt Kontor Regensburg GmbH verantwortet. Die Shop-Marke dient dabei als kundenorientierter Fachhandelsauftritt.
Versandgebiet und Versandart
Wir versenden innerhalb Deutschlands im Standardversand. Die Versandkosten und die Freigrenze werden im Warenkorb und im Checkout verbindlich angezeigt und in der Bestellbestätigung bestätigt.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Schwelle für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, wie er im Checkout ausgewiesen wird. Gib im Checkout SAVE15 ein und spare 15% auf berechtigte Artikel; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
Zahlungsarten und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse, bestellten Artikeln, Versandkosten und Zahlungsinformationen.
Bitte prüfe die Bestätigung sofort auf Richtigkeit. Melde Fehler in Adresse oder Artikeln umgehend, damit wir vor der Übergabe an den Dienstleister noch korrigieren können.
Bearbeitung und Lieferzeit
Bestellungen werden innerhalb unserer Servicezeiten in Reihenfolge bearbeitet, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir im Checkout und in der Bestellbestätigung angezeigt.
Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden vorrangig markiert.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Achte auf:
- vollständigen Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort
- ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation mit korrekter Schreibweise
- eine erreichbare E-Mail-Adresse für Versandbenachrichtigungen
Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wende dich daher bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald deine Sendung übergeben wurde, erhältst du – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Link zur Nachverfolgung.
Bei umfangreichen Bestellungen können Artikel in mehreren Paketen versendet werden (Teillieferungen). In diesem Fall erhältst du die Sendungsinformationen je Paket; für die Berechnung der Versandkosten bleibt die im Checkout ausgewiesene Gesamtsumme maßgebend.
Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Verzögerungen, Umlenkungen in Filialen oder Packstationen, Zustellversuche oder Adressprobleme werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.
- Bei Verzögerung: Bitte warte den in der Sendungsverfolgung genannten Termin ab und prüfe den Sendungsstatus beim Dienstleister.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung: Folge den Hinweisen des Dienstleisters zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins und beachte Abholfristen.
- Bei vermeintlich zugestellter, aber nicht erhaltener Sendung: Prüfe Ablageorte, Nachbarn und Briefkasten sowie die in der Verfolgung dokumentierte Ablageinformation und melde dich anschließend bei uns.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfe deine Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentiere den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahre die Verpackung bis zur Klärung auf.
- Fehlende Artikel oder Transportschaden am Inhalt: Melde dies mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an unseren Versandsupport.
- Reklamationsabwicklung und Wareneingangskontrolle werden von der Lernwelt Kontor Regensburg GmbH verantwortet, einschließlich Lieferantenbeziehungen und Prüfung von Transportschäden.
Für Rückgaben nach erfolgreicher Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt für Versandfragen
Versandsupport – Versandstatus, Nachverfolgung und Transportschäden
Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung.
- E-Mail: versand@bauforscher.shop
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte sende mit: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Fotos der Sendung
- Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Korrektur oder Ersatzanstoß
Allgemeiner Kundensupport
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen.
- E-Mail: support@bauforscher.shop
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Bitte sende mit: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikel und Wunschlösung
- Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Klärung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer
Bearbeitungsablauf und Eskalation
Alle Versandanfragen werden erfasst, geprüft und entweder direkt geklärt oder mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung übergeben. Kann ein Versandfall im Erstkontakt nicht abschließend gelöst werden, erfolgt die Eskalation an den After-Sales-Bereich, der Ersatzlieferungen, Klärungen mit dem Dienstleister und die weitere Reklamationsabwicklung übernimmt.
Wir stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung – melde dich bei Fragen zu deiner Sendung jederzeit mit deiner Bestellnummer bei uns.